Российские гостиницы начали работать по новым правилам. С 1997 года правила дополнялись лишь частично, а теперь полностью обновлены и в первую очередь защищают права потребителей, распространяются на все гостиницы и отели. Исключение прописаны только для молодёжных туристских лагерей и баз, а также ведомственных общежитий, кемпингов и детских лагерей. Не подпадут под действие закона и места для временного проживания в спальных железнодорожных вагонах.

На что следует обратить внимание?

Согласно новациям, юрлица и индивидуальные предприниматели, которые сегодня занимаются гостиничным бизнесом, должны в обязательном порядке устанавливать на входе в отель табличку. На ней по традиции должны быть указаны название места временного проживания, адрес и режим работы. Если гостиницу основал индивидуальный предприниматель, следует указать его фамилию, имя и отчество, а также всё о госрегистрации.

Гостям должна быть представлена вся информация о проживании: цены за номер, время заезда и выезда, перечень платных услуг, а также документ, подтверждающий, что юрлицо или индивидуальный предприниматель занесены в госреестр. Эти же данные должны быть на официальном сайте гостиницы. Её владельцы вправе сами устанавливать правила оказания услуг туристам, но только если они не противоречат закону.

Если туристы не успеют зарегистрироваться вовремя (к расчётному часу заезда) или вовсе не приедут, гостиница вправе потребовать оплатить один день проживания в номере. Это при условии, что путешественникам предоставят гарантированное бронирование. Если же оно будет негарантированным, его просто аннулируют, когда стрелки часов дойдут до оговорённого времени заезда.

Время заезда и выезда туристов — полдень. Однако, учитывая особенности работы гостиниц, закон разрешает двухчасовую разницу между заездом и выездом. Те, кто заехал в полночь, а выехал до расчётного часа, будут платить за половину суток пребывания.

Гостиницы должны бесплатно предоставлять постояльцам несколько услуг, среди которых вызов «скорой» или полиции, пользование аптечкой, доставка писем, адресованных туристам, предоставление кипятка, иголок и ниток, комплекта посуды и столовых приборов. Даже если вы попросите разбудить вас пораньше, горничная не сможет вам отказать. Если гостиница, по мнению постояльца, нарушит его права, он может обратиться в Роспотребнадзор.